السنوي الخليجي السابع لخدمة العملاء والمراجعين

 

وافتتحت الأستاذة إيمان أحمد الدوسري وكيل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة المؤتمر، تحت عنوان "تجربة العملاء والمراجعين في عصر التطور الرقمي والذكاء الاصطناعي" برعاية سعادة السيد زايد بن راشد الزياني، وزير الصناعة والتجارة والسياحة، وحضور 150 مشاركاً من مختلف المؤسسات في القطاعين العام والخاص من مملكة البحرين والمنطقة.

 

وألقت وكيل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة كلمة افتتاحية أكدت فيها أهمية تجربة العميل في الاقتصاد الرقمي لنمو الاقتصاد مع تطوير مهارات العاملين فيها وتسهيل الوصول للمنتجات والخدمات، والذي بدا واضحا خلال جائحة فيروس كورونا المستجد، حيث انتقلت معظم المعاملات، إن لم يكن جميعها، إلى منصات رقمية سواء في القطاعين العام أو الخاص على حد سواء.

 

وأوضحت أن تجربة العملاء والزبائن تعد السمة المميزة للشركات الرائدة في المستقبل، وذلك من خلال قدرتها على تقديم تجارب مصممة وفقًا لاحتياجات الزبون والعميل بهدف تحسين وتيسير حياتهم، على عكس الخدمات العامة المقدمة للسوق بشكل شامل.

 

بعد ذلك القى رئيس اللجنة العليا المنظمة للمؤتمر الدكتور أحمد البناء الرئيس التنفيذي لمجموعة "أوريجين" كلمة شدد فيها على أهمية تجربة العميل في كافة الأعمال، موضحا أن العملاء دائمًا ما يتطلعون لما يفوق التوقعات في سبيل إرضائهم.

 

وتضمن المؤتمر عدة جلسات قدمها المتحدث الرئيسي الدكتور ستيفين فان بيليغيم من بلجيكا، تطرق خلالها لمحاور هامة في مجال تجربة العملاء، منها، التعرف على محاور الاستثمار الثلاثة لتحقيق تجربة العملاء المثالية، واستثمار أحـدث التقنيات لكسـب ثقة وولاء العملاء، وكسب ثقة العملاء وغرس الهوية التجارية بنجاح من خلال تجربة العملاء المتميزة، وتوضيح كيفيــة الاستفادة مــن البيانـات لتحسين تجربة العميل، ومناقشة أحدث واجهات المستخدمين الجديدة للعملاء، كما استعرض أفضل التجارب العالمية لاستراتيجيات المؤسسات في السيطرة على الانجذاب الاستهلاكي الرقمي، وتعزيز مستويات ذكاء الموظفين في مجال تجربة العملاء والمراجعين، بالإضافة إلى قصص نجاح وتجارب عالمية بارزة في مجال تجربة العملاء يُستفاد منها.

 

كما عقدت جلسة نقاشية شارك فيها عدد من الخبراء والمسؤولين التنفيذيين من قطاعات عدة في المملكة، مثل الأستاذ عدنان يوسف، رئيس مجلس إدارة جمعية المصرفيين البحرينية، والشيخة هند بنت سلمان آل خليفة، رئيس مجلس إدارة مجموعة الراشد وعضو مجلس إدارة غرفة البحرين، والأستاذ جمال فخرو، النائب الأول لرئيس مجلس الشورى والعضو المنتدب في KPMG، والسيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج.